一般商品

若您收到的商品與訂購內容不符，或有瑕疵、損壞等情況，請於商品送達翌日起算七日內與本公司客服聯繫。我們將盡速為您安排檢視與後續退換貨服務，相關處理過程不會向您收取任何額外費用

若您收到的商品因運送過程發生碰撞而導致破損，請於到貨當日起三日內，拍攝清楚照片作為證明，並立即聯繫本公司客服處理。請將「破損商品照片」及「訂單編號」回傳至 LINE 官方帳號：@hyfw 或來電 客服專線：04-2392-7666，本公司將盡速協助後續退換貨事宜。

依《消費者保護法》相關規定，消費者自收到商品翌日起享有七天猶豫期間，期間內可提出退換貨申請。然而，七天猶豫期間並非產品試用期或鑑賞期，僅供消費者檢視商品外觀及確認功能是否符合訂購內容。

若退換貨商品有下列情形之一，視同已逾越商品檢查之必要程度，恐無法辦理退換貨：

  • 商品本體受損、磨損、刮傷或髒污

  • 配件、零件、說明書、保證卡不完整或缺件

  • 隨附贈品未退回或有毀損情形

  • 商品包裝破損、遺失、開封不當或無法恢復完整性

  • 標籤吊牌移除或商品經使用、改裝、加工

敬請顧客於辦理退換貨前妥善保留商品完整性，以保障您的權益。

退換貨規範說明（依七天鑑賞期）

若您於商品鑑賞期七日內提出退換貨申請，且原因 非商品本身瑕疵（如非破損、非髒污、非故障、非缺件等），而屬以下個人因素者，例如：

  • 顏色與想像不同

  • 商品質感與預期不符

  • 家人臨時不需要

  • 不小心重複下單或購買過多

  • 個人因素不想購買

以上情形將視為非瑕疵性退貨，本公司將酌收 商品售價 30% 之整新與回收作業費，並由消費者負擔退貨運費與相關產生之費用。

超過一次以上 非瑕疵退貨紀錄之帳號，本公司將基於交易風險考量，有權 拒絕未來之訂單或取消網路購物資格。

花禮商品特殊性說明

花禮與花材屬於生鮮性質產品，依《消費者保護法》之規定，鮮花具有時效性、保存期限短且易於腐敗變質，因此 不適用七天鑑賞期，恕無法提供無條件退換貨、保固或維修服務，敬請理解。

1. 天然花材差異說明

鮮花、蘭花、乾燥花、永生花、花束、盆栽與植栽皆屬天然植物，花色深淺、花型大小、花材生長角度、每日花況，會因季節氣候、栽種環境與供貨狀況而有所差異。
網站商品圖片僅供示意參考，實品將由花藝師依當日新鮮花材比例進行專業搭配調整，整體色系與設計風格將維持一致。

2. 商品損傷與處理方式

若您收到之花禮「因本公司製作或配送疏失」導致花材嚴重損傷、明顯枯萎或花卡內容錯誤，請於收到商品當日立即拍照存證，並提供訂單編號與客服聯繫，我們將儘速協助處理。

祭祀客製化商品退換貨說明

客製化商品定義

本公司所販售之商品雖具一定基本規格與尺寸，惟其組合方式、設計樣式、內容配置均由消費者自行決定，並可依需求指定或指示印製專屬文字內容、姓名資訊等等資訊。
此外，此類商品所印製之紙品與商品本體為一體成型，非經破壞不得分離組合，亦無法恢復原狀或再次販售，且多含有個別化資訊，具有高度消費者個人識別性。

基於上述特性，依消費者保護法相關規範，本公司將該類商品認定為客製化專屬商品，不適用七天鑑賞期。

本公司所有祭祀商品均視為客製化商品。

祭祀商品一經確認收貨無誤，因商品特殊性問題，即視同已完成使用，不接受後續退換貨。

若本公司客製化商品有發現瑕疵或寄送錯誤，請於貨到後48小時內通知本公司，我們將配合協助辦理退換貨事宜

配送須知

  • 本公司提供之配送服務僅配送至一樓，恕無法搬運上樓或進行特殊搬運服務；如現場狀況允許，司機或配送人員得於不影響安全之情況下酌情協助，惟無義務配合特定搬運要求，敬請見諒。

  • 為維護物流調度及配送作業安全，客服人員將協助追蹤貨運進度並代為聯繫物流單位，惟無法提供配送司機個人聯絡電話，敬請配合